1. MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH

Dream E-Fulfillment luôn coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu kinh doanh của khách hàng. Chính sách này được xây dựng nhằm thể hiện cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin mà khách hàng đã tin tưởng cung cấp, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân tại Việt Nam và quốc tế (nếu áp dụng).

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và người sử dụng dịch vụ của Dream E-Fulfillment, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Khách hàng đang sử dụng dịch vụ fulfillment trong nước và quốc tế (ví dụ: Epacket USA).
  • Người dùng truy cập vào website, hệ thống quản lý kho, phần mềm theo dõi đơn hàng của Dream E-Fulfillment.
  • Nhân sự nội bộ có quyền truy cập dữ liệu khách hàng.

3. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

a. Thông tin cá nhân:

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ kho/giao nhận
  • Giấy tờ xác thực (CMND/CCCD/GPKD nếu cần đối soát pháp lý)

b. Thông tin kinh doanh:

  • Tên shop, nền tảng kinh doanh (Shopee, Lazada, TikTok, Amazon, v.v)
  • Thông tin sản phẩm: mã hàng, tồn kho, chi tiết hàng hóa
  • Dữ liệu đơn hàng: mã đơn, người nhận, trạng thái giao nhận, hoàn hàng

c. Thông tin kỹ thuật:

  • Địa chỉ IP, loại thiết bị, cookie trình duyệt
  • Lịch sử truy cập website hoặc phần mềm quản lý của Dream

4. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin được sử dụng nhằm:

  • Vận hành quy trình nhận – lưu – đóng – giao – hoàn hàng chính xác, hiệu quả.
  • Cung cấp các báo cáo vận hành và hỗ trợ quản lý kho cho khách hàng.
  • Liên hệ chăm sóc khách hàng, xử lý sự cố, bảo hành và hoàn hàng.
  • Cải tiến dịch vụ, xây dựng báo cáo phân tích, dự đoán tồn kho.
  • Phòng tránh hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc sai phạm pháp lý.

5. PHƯƠNG THỨC BẢO MẬT

Dream E-Fulfillment áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến:

  • Mã hóa dữ liệu theo chuẩn SHA hoặc SSL.
  • Hệ thống lưu trữ nội bộ giới hạn quyền truy cập theo cấp.
  • Phân quyền rõ ràng với nhân sự, có nhật ký truy cập & giám sát.
  • Camera 24/24, barcode kiểm soát hàng hóa truy xuất đầy đủ.

6. CAM KẾT KHÔNG CHIA SẺ DỮ LIỆU

Chúng tôi không chia sẻ, chuyển nhượng, bán hoặc cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có:

  • Sự cho phép bằng văn bản của khách hàng.
  • Yêu cầu từ cơ quan chức năng hợp pháp.
  • Điều kiện ràng buộc trong hợp đồng có hiệu lực.

7. THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU

  • Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
  • Sau khi chấm dứt hợp tác, dữ liệu sẽ được lưu trong tối đa 12 tháng để đảm bảo khả năng truy vết và giải quyết hậu mãi.
  • Sau thời gian trên, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.
  • Khiếu nại nếu phát hiện dữ liệu bị sử dụng trái phép.
  • Được giải thích rõ ràng về quy trình sử dụng thông tin.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác.
  • Bảo mật tài khoản truy cập hệ thống do Dream E-Fulfillment cung cấp.
  • Thông báo ngay nếu phát hiện rò rỉ hoặc nghi ngờ sai phạm.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật xin gửi về:

CÔNG TY TNHH DREAM E-FULFILLMENT
 📍 Văn phòng: N02-T3 Ngoại Giao Đoàn, P. Xuân Đỉnh, Hà Nội
📦 Kho: Đường số 3, QL Bắc Thăng Long – Nội Bài, xã Thiên Lộc, Hà Nội
📞 Hotline: 096.554.4444 – 097.116.8686
📧 Email: dreame.ffm@gmail.com
🌐 Website: https://def.com.vn