Trong vài năm trở lại đây, lĩnh vực thương mại điện tự đã có những bước tăng trưởng đột phá. Việc bán hàng trên không gian mạng đã trở nên dễ tiếp cận mới những nhà cung cấp vừa và nhỏ. Các nhà cung cấp lớn luôn có hệ thống xử lý hàng hoá lớn để đáp ứng cho nhu cầu cao của thương mại điện tử, nhưng đối với các nhà cung cấp vừa và nhỏ, bài toán xứ lý hàng hoá lại quá phức tạp và đòi hỏi chi phí cao.
Xuất phát từ nhu cầu xư lý hàng hoá nhanh và ít tốn kém chi phí, các loại hình dịch vụ xử lý hàng hoá do nhà cung cấp thứ ba đã được hình thành và được gọi chung là Fulfillment.
Fulfillment là gì?
Fulfillment là quá trình tính từ lúc hàng hoá bắt đầu được nhập vào kho đến lúc người mua nhận được sản phẩm.
Fulfillment bao gồm các hoạt động:
- Lấy hàng từ người bán hàng,
2. Lưu kho
3. Xử lý đơn hàng
4. Đóng gói hàng hoá
5. vận chuyển hàng hoá đến đúng địa chỉ của khách hàng.
6. Xử lý đổi trả(nếu có)
Các loại hình fulfillment
Hiện nay, loại hình fulfillment rất đa dạng và dưới đây là một số loại hình phổ biến nhất.
In-house fulfillment
Đây là chính là hình thức xử lý đơn hàng do chính doanh nghiệp tự quản. Họ sở hữu kho riêng và hệ thống xứ đơn hàng từ khâu tiếp nhận đến hoàn tất đơn hàng. Dĩ nhiên loại hình này được sử dụng với các doanh nghiệp lớn có đủ nguồn lực để vận hành hoặc doanh nghiệp siêu nhỏ(startup) với số lượng đơn hàng ít ỏi.
Dropship
Dropship là hình thức người bán không sở hữu hàng hoá. Người bán sẽ liên hệ với những nhà cung cấp hàng hoá thực tế để khai báo thông tin người mua. Do đó, người bán không cần kho bãi lưu trữ, không cần xử lý đơn hàng. Họ sẽ tập trung vào hoạt động marketing để tạo ra nhiều đơn hàng nhất.
Outsourced fulfillment
Đây là hình thức mà nhà cung cấp hàng hoá sẽ thuê một đơn vị thứ ba quản lý kho và xử lý đơn hàng. Nhà cung cấp sẽ tiến hành gửi hàng hoá đến kho đơn vị cung cấp dịch vụ và không cần quan tâm đến quy trình xử lý đơn hàng.
Việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành(kho bãi, nhân lực, cơ sở hạ tầng)
Quy trình Fulfillment
- Khách đặt hàng qua website/thương mại điện tử
2. Hệ thống nhận đơn và chuyển về kho
3. Nhân viên/kho chọn hàng → đóng gói
4. Giao cho đơn vị vận chuyển
5. Khách nhận hàng
Lợi ích Fulfillment
Giảm gánh nặng chi phí vận hành
Đối với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của đơn vị thứ ba, họ không cần bỏ ra chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nhân lực vào khâu xử lý hàng hoá. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu được ngân sách và chi phí ban đầu.
Nâng cao chất lượng của dịch vụ khách hàng
Toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng được thực hiện chuyên nghiệp. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cấp thêm các dịch vụ hỗ trợ khách hàng giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Tốc độ vận chuyển nhanh hơn
Các doanh nghiệp fulfillment luôn luôn liên kết với các đơn vị logistict và được ưu tiên cao. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ có nhiều loại hình vận chuyển hơn và quá trình vận chuyển hàng hoá cũng rút ngắn.
Mở rộng quy mô kinh doanh
Doanh nghiệp không còn lo lắng vấn đề kho bãi khi tăng quy mô kinh doanh. Mạng lưới logistict đa dạng hơn giúp doanh nghiệp có thể vươn mình ra thể giới dễ dàng.
DEF – Dream Ecommerce Fulfillment
DEF là một doanh nghiệp Outsourced fulfillment cung cấp dịch vụ quản lý kho và xử lý đơn hàng tự động. DEF cho phép liên kết tới nhiều sàn TMĐT: Shopee, Tiktok, Lazada, Tiki, …. Hệ thống của DEF có thể quản lý hàng hoá và đơn hàng tập chung. Mỗi khi phát sinh đơn hàng mới, DEF tự động tiến hành trích xuất thông tin để hoàn thiện đơn hàng và tiến hành giao hàng đến người dùng cuối. DEF có giao diện trực quan, hệ thống phân tích báo cáo dễ hiểu.
Website: https://def.com.vn
